Chính Sách Bảo Hành

Tại ECUTools.vn, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng với chất lượng cao nhất. Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo sự hài lòng, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch như sau:

Thời Gian Bảo Hành

• Sản phẩm phần cứng:
  • Thời gian bảo hành tiêu chuẩn là 12 tháng đối với VCI kể từ ngày mua hàng, trừ khi có quy định khác trên trang chi tiết sản phẩm hoặc trong điều kiện bảo hành của nhà sản xuất (xem chi tiết trong trang thông tin sản phẩm)
• Sản phẩm phần mềm:
  • Sản phẩm phần mềm như license, module, gói subscription không áp dụng chính sách bảo hành. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình sử dụng.

Điều Kiện Bảo Hành

• Bảo hành áp dụng:
  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
  • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
• Bảo hành không áp dụng:
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, bao gồm: sử dụng sai hướng dẫn, va đập, rơi vỡ, tiếp xúc với chất lỏng, hoặc bảo quản không đúng cách.
  • Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
  • Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.
  • Sản phẩm không có số seri hoặc số seri không trùng khớp với thông tin trên hệ thống của chúng tôi.

Quy Trình Bảo Hành

• Bước 1: Liên hệ với chúng tôi
  • Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của ECUTools.vn qua số Zalo +84.899.402.402 (khách hàng trong nước) hoặc Whatsapp +84.899.402.402 (khách hàng quốc tế) để thông báo về vấn đề gặp phải và yêu cầu bảo hành.
  • Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, mã đơn hàng, và mô tả lỗi.
  • Kỹ thuật viên sẽ xác nhận về lỗi sản phẩm có cần thiết phải gửi sản phẩm để thực hiện bảo hành hay có thể xử lý từ xa, trường hợp phải gửi sản phẩm để bảo hành, tiếp tục bước 2
• Bước 2: Gửi sản phẩm
  • Sau khi nhận được xác nhận từ đội ngũ hỗ trợ, khách hàng sẽ gửi sản phẩm cần bảo hành về địa chỉ của chúng tôi. Vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và kèm theo các phụ kiện liên quan (nếu có).
  • Chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.
• Bước 3: Kiểm tra và sửa chữa
  • Sau khi nhận được sản phẩm, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và sửa chữa lỗi. Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ 7-15 ngày làm việc, tùy thuộc vào tình trạng lỗi và quy định của nhà sản xuất.
• Bước 4: Hoàn trả sản phẩm
  • Sau khi sản phẩm đã được sửa chữa hoặc thay thế, chúng tôi sẽ gửi lại cho khách hàng qua dịch vụ vận chuyển đã thống nhất. Sản phẩm sẽ được bảo hành tiếp tục trong khoảng thời gian còn lại của bảo hành gốc hoặc trong vòng 3 tháng sau khi bảo hành, tùy thời gian nào dài hơn.

Hỗ Trợ Sau Bảo Hành

• Sau khi hết thời gian bảo hành, chúng tôi vẫn tiếp tục hỗ trợ khách hàng với các dịch vụ sửa chữa có tính phí hoặc hướng dẫn khắc phục các vấn đề nhỏ.

Lưu Ý Quan Trọng

• Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp từ ECUTools.vn hoặc từ các đại lý chính thức được ủy quyền từ ECUTools.vn
• Đối với các sản phẩm được nhập khẩu hoặc mua từ các nguồn không chính thức, chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành.

ECUTools Việt Nam

Whatsapp: +84.899.402.402

Facebook: ECUTools.vn

Youtube: ECUToolsvn

Tiktok: ECUTools

Website: ECUTools.vn