Chính sách hoàn trả

Mục lục

Tại ECUTools.vn, chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, chúng tôi hiểu rằng khách hàng có thể cần phải hoàn trả sản phẩm. Dưới đây là chính sách hoàn trả của chúng tôi để đảm bảo quyền lợi của bạn.

Mục lục

Điều Kiện Hoàn Trả

Sản phẩm lỗi hoặc không đúng mô tả:
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm nhận được không đúng với mô tả hoặc khác với đơn đặt hàng của bạn.
Sản phẩm chưa qua sử dụng:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa được kích hoạt và vẫn giữ nguyên nhãn mác, bao bì như khi nhận hàng.
Yêu cầu hoàn trả trong vòng 7 ngày:
- Yêu cầu hoàn trả phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu hoàn trả.
Lưu ý quan trọng – Sản phẩm không áp dụng hoàn trả:
- Chúng tôi không hoàn lại tiền cho các module, giấy phép phần mềm đã kích hoạt.

Quy Trình Hoàn Trả

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng:
- Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của ECUTools.vn qua liên hệ sau để thông báo về yêu cầu hoàn trả:
- Zalo +84.899.402.402 (đối với khách hàng trong nước)
- Whatsapp +84.899.402.402 (đối với khách hàng quốc tế)
Xác nhận và gửi sản phẩm:
- Sau khi nhận được xác nhận từ bộ phận hỗ trợ, bạn sẽ gửi sản phẩm cần hoàn trả về địa chỉ của chúng tôi:
- Số 4-6. Đường số 4. Khu phố 6. Phường Hiệp Bình Phước. Tp Thủ Đức. Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam.
- Sản phẩm phải được đóng gói cẩn thận cùng với các phụ kiện và chứng từ liên quan (hóa đơn, phiếu bảo hành, nếu có).
- Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm hoàn trả, trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng.
Kiểm tra sản phẩm:
- Sau khi nhận được sản phẩm, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm để đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng điều kiện hoàn trả.
Xử lý hoàn trả:
- Hoàn lại tiền: Nếu sản phẩm của bạn đủ điều kiện hoàn trả, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền vào tài khoản của bạn trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận.
- Đổi sản phẩm: Bạn có thể lựa chọn đổi lấy một sản phẩm tương đương hoặc lưu trữ số tiền đã trả dưới dạng credit tại cửa hàng để sử dụng cho các lần mua hàng sau. Nếu bạn chọn đổi lấy sản phẩm có giá trị cao hơn, bạn sẽ cần thanh toán phần chênh lệch.

Thuế và Phí

Phí nhập khẩu và dịch vụ thông quan: Việc thanh toán phí nhập khẩu, dịch vụ thông quan và tất cả các khoản phí liên quan khác là trách nhiệm của khách hàng. Những khoản phí này không được hoàn lại trong trường hợp sản phẩm được trả lại hoặc đổi trả.

Lưu Ý Quan Trọng

Chính sách hoàn trả này chỉ áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp từ ECUTools.vn hoặc từ các đại lý chính thức của ECUTools.vn.
Đối với các sản phẩm được nhập khẩu hoặc mua từ các nguồn không chính thức, chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành hay hoàn trả.

ECUTools Việt Nam

Whatsapp: +84.899.402.402

Facebook: ECUTools.vn

Youtube: ECUToolsvn

Tiktok: ECUTools

Website: ECUTools.vn